客户端在Windows上的安装与运行问题解决指南

1. 安装问题

1.1 安全软件拦截问题

在安装过程中，例如使用360安全卫士，您可能会遇到风险提示。此时，您应：

• 选择“允许本次操作”或“允许程序所有操作”。
• 如果找不到上述选项或安装程序被拦截，建议先退出安全软件。安装完成后再重新启动安全软件。

2. 运行问题

2.1 映射提交错误的快速诊断

当您在安装并使用我们的软件后，如果在“新建映射”步骤中提交映射信息时遇到“系统错误，请稍后重试”的提示，这通常是由于 flynatc.exe 程序在启动时遇到了问题。为了查明并解决这一问题，请按照以下步骤操作：

1. 打开软件客户端。
2. 在右上角，您会看到一个小角虫图标，点击它。
3. 在弹出的界面中，您可以查看程序启动时的错误信息。

了解这些具体的错误信息将有助于我们更快地为您解决问题。

2.2 蜻蜓映射离线状态处理

如果蜻蜓映射控制台显示设备处于离线状态，请遵循以下步骤来诊断并解决问题：

1. 启动蜻蜓映射软件客户端。
2. 观察右上角，您会发现一个小角虫图标，点击它。
3. 在新弹出的窗口中，查看程序启动的相关信息。如果发现服务状态显示为“STOP”，请点击“重启客户端”按钮。

提供这些详细信息可以帮助我们更有效地协助您解决问题。

2.3 安全软件优化建议

部分安全软件在优化时可能建议禁用蜻蜓映射客户端的自动启动。如果文件路径包含flynatgui\resources\extraResources\flynatc.exe，建议信任或忽略此优化建议。

3. 添加白名单（信任区）

为确保蜻蜓映射客户端的可用性，建议将其安装目录添加到安全软件的白名单中。

3.1 Windows 安全中心

下面已 Windows 11 为例

1. 启动安全中心：点击开始菜单，搜索并打开“Windows 安全中心”。
2. 进入防护设置：在界面中找到“病毒和威胁防护”选项并点击。
3. 调整防护配置：点击“病毒和威胁防护设置”。
4. 管理排除项：滚动至底部，点击“添加或删除排除项”。
5. 添加排除目录：点击“添加排除项”按钮，从弹出的菜单中选择“文件夹”。
6. 选择目录：在文件选择对话框中，导航至“蜻蜓映射”的安装目录，然后确认。

3.2 360杀毒

• 右击系统托盘的360防病毒图标，选择“设置”。
• 点击“文件白名单”，然后“添加目录”。
• 选择“蜻蜓映射”的安装目录。

3.3 360安全卫士

• 点击360安全卫士右上角”安全操作中心”。
• 选择“信任区”，点击“添加信任目录”。
• 选择“蜻蜓映射”的安装目录。

3.4 腾讯电脑管家

• 右击系统托盘的电脑管家图标，选择“打开管家”。
• 进入“病毒查杀”，选择“信任区”。
• 点击“添加文件夹”，选择“蜻蜓映射”的安装目录。

3.5 火绒安全软件

尽管火绒可能不会影响蜻蜓映射客户端，但仍建议添加到信任区。

• 右击系统托盘的火绒软件图标，选择“信任区”。
• 点击“添加文件夹”，选择“蜻蜓映射”的安装目录。

找不到蜻蜓映射的安装目录？

点击客户端的头像，选择“查看日志”，即可直接打开安装目录。